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为提升残疾人办事便利度，新泰市刘杜镇残联聚焦无障碍环境建设，从硬件设施、服务细节、人文关怀多维度发力，将便民服务中心打造成残疾人的“暖心港湾”，让残疾人亲身感受“无碍”办事体验，用实际行动传递民生温度。

硬件设施优化。设置平缓斜坡通道，坡度小于1:12，配备扶手栏杆；大厅地面采用防滑材质，走廊、电梯口等关键位置安装低位扶手，宽度达60cm，方便轮椅及拐杖使用者稳定通行。大厅办事窗口设低位服务台，高度80cm，配备放大镜；大厅角落设“无障碍休息区”，提供带扶手的专用座椅、急救箱及免费饮用水，墙面张贴紧急求助电话标识。

服务细节完善。大厅内，“残疾人服务专窗”摆放残疾人服务“一件事”办事指南和二维码，工作人员提供“全程帮办”服务。今年以来，已协助办理残疾证换发、补贴申请等事项56件。大厅还开通了24小时预约热线，为重度残疾人提供“上门办证服务”。第一季度上门办证7人，获家属点赞。大厅LED屏滚动播放惠残政策解读视频，重要通知通过短信、微信等多渠道推送，确保听力、视力残疾人及时知晓。

人文关怀到位。设立“心灵驿站”，每月邀请心理咨询师为残疾人开展压力疏导、就业指导等团体活动，今年已举办5场，惠及30余人次。组建“红马甲助残志愿服务队”，20名志愿者定期在服务中心开展引导咨询、协助填表等服务，同时结对帮扶10户困难残疾人家庭，提供代购生活物资、家政清洁等上门服务。邀请15名残疾人代表实地体验办事流程，收集合理化建议8条，目前已全部整改到位。